Mauvaise surprise ce matin, notre ami Google avait caché son numéro dans l’aide en ligne d’Adwords. C’est vilain. Surtout venant de lui, qui nous explique qu’il faut respecter ses visiteurs (ok), la loi (ok) et autres règles pas toujours très cohérentes (à voir). Donc pour ceux à qui cela pourrait servir, voici le numéro de téléphone Google Adwords France (0811 650 221, 9h-18h / Update : je viens de trouver un autre numéro : 0805 540 905 (10h-18h) ). La bonne nouvelle est que les personnes qui répondent sont plutôt compétentes, ce qui n’est pas inutile lorsque le robot google adwords fait des siennes…
Pensez à vous munir de votre numéro de client google (de la forme 123-456-7890), vous gagnerez du temps !
Inutile d’appeler pour hurler votre désespoir suite à un référencement naturel en net recul, ce service n’est là que pour la gestion de vos adwords…
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Alors pour avoir quelqu’un de chez Google, ça relève du parcours du combattant… J’ai du attendre de cramer 10.000€ en Adwords avant qu’un conseiller daigne me répondre au téléphone…
Bon par contre, maintenant ils me lâchent plus, toujours de nouvelles offres à proposer^^
@Julia :
On voit l’habitué(e) des blogs do follow, qui laisse un commentaire avec un prénom féminin… sachant que le webmaster valide plus facilement
Plus sérieusement, Google a longtemps été la seule boîte au monde où vous pouvez lâcher 10k€ par mois et avoir un mail préfabriqué qui vous renvoie vers une FAQ en 404 comme réponse à une question pertinente…
Par contre, avant de « cramer » autant, vous auriez peut-être dû nous passer un coup de fil, c’est le genre de situation où on fait avancer les choses…
c’est vrai que c’est fou quand on y pense, de voir que google peut se permettre de n’avoir quasiment aucun service client. je ne sais pas si il existe d’autres boites avec une telle image de marque où il n’y a pas de service client.
@jérôme :
J’ai beau chercher, je ne vois effectivement pas d’autre boîte avec un tel SAV, même si le SAV de GG semble avoir fait d’énormes efforts… En partant d’inexistant pour arriver à moyen ou bien selon les jours…
Ce qui est fou c est qu aujourd hui le consommateur est de plus en plus attentif a la relation client…l image de marque est de plus en plus assocciee au service client…
Absolument. C’est pourquoi, sur nos contrats de référencement de site, un chef de projet unique (et sympathique ?) est chargé du dossier et disponible en direct au téléphone.
C’est basique, et ce n’est pas la seule manière pour nous de satisfaire nos clients (les résultats google comptent aussi « un peu », diront nous) mais c’est quand même le fondement de notre manière de concevoir notre relationnel client: disponibilité+réactivité = 100% satisfaction.
Tres sympa ton article. Merci pour le partage.
@Ioana Radu :
Commentaire validé mais lien supprimé, on vous demande de jouer le jeu…
Toujours intéressant à lire ! Merci pour ce post de mon côté ils m’ont relancé plusieurs fois par mail avec à chaque fois le numéro de téléphone. J’ai aussi reçu récemment un courrier avec un code promo pour Adwords par Poste on pourrait croire à du harcèlement si ce n’était pas gratuit !
Sinon ils aident à mettre en place la campagne service au top rien à dire !
Moui. On peut dire qu’ils aident à mettre en place un compte, et comme pour tous les contacts que j’ai eu, on a des interlocuteurs agréables.
Mais ce n’est pas parmi les services pour lesquels je trouve que google travaille le plus sérieusement.
@Antoine :
) on se concentre sur la pertinence des clics et la maximisation du ROI. Ce qui nous oblige volontairement à ne pas viser les premières positions de Google Adwords, trustées par ceux qui pensent bien gérer leur campagne. Annoncer sur Adwords est à la portée de tous, y rentabiliser les investissements est un métier. Si certains doutent de notre expérience sur le sujet, n’oubliez pas que nous sommes aussi des e-commerçants. Et honteusement copiés par nos suiveurs.
Nous avons souvent eu l’occasion de reprendre des campagnes qu’ils avaient montées, objectivement c’est le contre exemple de ce qu’il faut faire : ils prennent des mots clés très généraux (« téléphone », « mobile »…) mettent tout au coût par clic maxi et quand vous avez reçu 10 clics non pertinents et que votre budget est cramé (à 2€ le clic…), on vous répond que faut mettre plus d’argent. En lisant les petites lignes, Google vous engage 3 mois en échange de ce qui est un service pour… améliorer leurs finances, pas les vôtres ! Sans vouloir faire autant de pub que Mathieu (
C’est vrai que parfois, c’est le parcours du combattant pour les joindre. Par contre, lorsque que l’on joint quelqu’un le service client sait être à l’écoute pour rétablir la situation.
@ Watt Communication :
C’est vrai, les interlocuteurs sont assez compétents et se bougent pour essayer de résoudre le souci.
Je cherchais justement le numéro de google car c’est vrai que sur leurs site ce n’est pas forcément évident de trouver cette infos et ce même en dépensant pas mal tous les mois.
Merci de l’info
J’appel tout de suite !